Términos y Condiciones de Uso de TeteGo

1. Aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de TeteGo, operado por FORNOS GROUP, S.A.S. DE C.V.. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted confirma que leyó y acepta estos Términos, la Política de Privacidad y las Normas de Comunidad y Moderación. Esta aceptación es expresa y se requiere antes de que el usuario pueda crear contenido, enviar mensajes, publicar servicios o reseñas.

Si no está de acuerdo, no cree una cuenta ni utilice TeteGo.

2. Requisitos de edad y capacidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar acuerdos conforme al Código Civil de la República de El Salvador. No puede crear una cuenta para un menor ni permitir que un menor utilice su cuenta.

Si actúa por una empresa u organización, declara que tiene autoridad para vincularla a estos Términos.

3. Qué es TeteGo

TeteGo es una plataforma que permite:

• publicar y descubrir servicios;
• presentar perfiles de clientes y oferentes;
• conversar y compartir información relacionada con un servicio;
• solicitar, programar, confirmar o cancelar servicios;
• emitir reseñas vinculadas a servicios;
• solicitar verificaciones de identidad o credenciales;
• recibir notificaciones;
• visualizar publicidad en determinadas pantallas;
• acceder a los beneficios temporales de Crecimiento+ cuando hayan sido activados;
• utilizar un asistente de IA para orientación y búsqueda dentro de la plataforma.

TeteGo actúa como intermediario tecnológico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no es empleador, representante, socio, asegurador ni garante de los usuarios, y no presta directamente los servicios anunciados.

4. Cuenta

El usuario debe:

• proporcionar información verdadera, actual y suficiente;
• mantener bajo control su teléfono, dispositivo, códigos SMS y sesión;
• usar una sola identidad legítima y no suplantar a terceros;
• corregir información que deje de ser exacta;
• notificar accesos no autorizados;
• responder por la actividad realizada desde su cuenta, salvo uso ilegítimo debidamente comunicado.

No puede vender, transferir, prestar ni compartir una cuenta. TeteGo puede requerir comprobaciones adicionales para protegerla, incluyendo comprobaciones de integridad de la aplicación (Play Integrity y Firebase App Check).

La cuenta puede utilizar teléfono, correo electrónico o un proveedor de identidad admitido. La fecha de nacimiento es opcional, privada y, cuando se proporciona, debe ser verdadera y corresponder a una persona de al menos 18 años. Proporcionarla no modifica el requisito mínimo de edad establecido en estos Términos, y declarar una fecha de nacimiento falsa constituye un incumplimiento de estos Términos y de la obligación de veracidad de la información de cuenta.

5. Modos de cliente y oferente

Una misma cuenta puede utilizar funciones de cliente y, cuando corresponda, de oferente. Cambiar de modo no crea una identidad separada ni elimina obligaciones anteriores.

El oferente es responsable de que sus servicios, profesión, disponibilidad, zonas, precios estimados, títulos, permisos y registros sean correctos y legalmente suficientes. La publicación o verificación en TeteGo no reemplaza licencias, seguros, registros, permisos ni obligaciones profesionales exigidas por la ley, incluyendo la normativa sectorial aplicable a los servicios profesionales, técnicos, comerciales, sanitarios o regulados que se publiquen y contraten mediante TeteGo.

6. Verificaciones

TeteGo puede revisar identidad, títulos, registros profesionales o certificaciones. Un distintivo indica únicamente que una categoría cumplió el proceso disponible en una fecha determinada.

El distintivo:

• no constituye recomendación, garantía de calidad ni certificación absoluta;
• no sustituye la diligencia del cliente;
• puede retirarse, expirar o reiniciarse si cambia la profesión, vence un documento, aparece información contradictoria o existe fraude;
• no autoriza actividades reservadas por ley.

Presentar documentos falsos, alterados, ajenos o engañosos puede generar rechazo, conservación antifraude, suspensión o prohibición permanente y comunicación a autoridades cuando corresponda.

7. Servicios, reservas y acuerdos entre usuarios

Cada usuario decide con quién contratar. Antes de confirmar debe comprobar el alcance, precio, horario, ubicación, materiales, permisos y condiciones del servicio.

Los usuarios son responsables de:

• cumplir lo acordado;
• actuar con seguridad, respeto y legalidad;
• comunicar cambios o cancelaciones oportunamente;
• no solicitar pagos engañosos ni actividades ilícitas;
• resolver impuestos, facturación, licencias y obligaciones propias.

Los precios mostrados pueden ser estimados. TeteGo no procesa, retiene ni garantiza dentro de la aplicación los pagos por servicios contratados entre clientes y oferentes. Cualquier pago de esos servicios acordado fuera de la app es responsabilidad de las partes y del proveedor externo elegido.

Lo anterior no se refiere a Crecimiento+, que es un servicio promocional opcional de TeteGo regulado específicamente en la sección 15.

TeteGo puede conservar el estado de una reserva, sus confirmaciones y cancelaciones para operar historiales, reseñas, seguridad y disputas. La existencia de mecanismos de moderación, denuncia y calificación conforme a las Normas de la Comunidad no convierte a TeteGo en garante del cumplimiento, la calidad o la legalidad de los Servicios prestados por un Oferente; dichos mecanismos son herramientas de gestión de la comunidad, no un seguro ni una obligación de resultado a cargo de TeteGo.

8. Contenido generado por usuarios

El usuario conserva los derechos que tenga sobre textos, fotografías, mensajes, servicios y reseñas que aporte. Concede a TeteGo una licencia no exclusiva, mundial, limitada al tiempo y finalidades necesarias para alojar, mostrar, reproducir, moderar, proteger y operar ese contenido.

El usuario garantiza que:

• tiene derecho a publicar el contenido;
• no vulnera privacidad, honor, propiedad intelectual ni derechos de terceros;
• no incluye datos confidenciales innecesarios;
• sus reseñas reflejan una experiencia real;
• no manipula calificaciones, reservas ni estadísticas.

El contenido puede ser retirado, limitado o conservado como evidencia cuando infrinja estos Términos, exista una denuncia o la ley lo requiera.

9. Conductas prohibidas

Está prohibido:

• suplantar identidad o falsear credenciales, incluida la fecha de nacimiento u otros datos usados para comprobar la edad o la elegibilidad de una cuenta;
• defraudar, estafar, engañar o manipular precios;
• acosar, amenazar, discriminar o divulgar datos privados;
• publicar spam, contenido ofensivo, sexual o que ponga en riesgo a terceros;
• explotar, sexualizar, contactar indebidamente o poner en peligro a menores;
• ofrecer actividades, bienes o servicios prohibidos;
• vulnerar propiedad intelectual;
• eludir bloqueos, sanciones, límites, autenticación o controles de integridad;
• automatizar accesos, extraer datos masivamente, hacer ingeniería inversa o afectar la disponibilidad;
• introducir malware o utilizar TeteGo para ataques;
• presentar denuncias maliciosas o fabricar evidencia;
• generar clics, impresiones o interacciones publicitarias artificiales, o falsear la elegibilidad para obtener, mantener o renovar Crecimiento+;
• utilizar Tete IA para generar contenido ilegal, dañino, fraudulento o destinado a evadir salvaguardas.

Estas conductas pueden además configurar delitos conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos. Las reglas detalladas están en las Normas de Comunidad y Moderación.

10. Denuncias y bloqueos

TeteGo ofrece mecanismos para denunciar perfiles, servicios, chats y respuestas de IA, y para bloquear usuarios.

Un bloqueo limita nuevas interacciones entre las cuentas, pero no necesariamente elimina historiales previos, reservas existentes, evidencia o información que deba conservarse. Una denuncia debe ser veraz y aportar solo la información necesaria.

Por seguridad, la identidad del denunciante no se comunica a la persona denunciada, salvo obligación legal.

11. Moderación, sanciones y apelaciones

TeteGo puede investigar contenido y conducta, preservar evidencia y adoptar medidas como:

• no tomar acción o desestimar;
• advertir;
• limitar operaciones;
• suspender temporalmente;
• prohibir permanentemente;
• retirar o invalidar contenido o verificaciones;
• informar a autoridades cuando exista obligación o riesgo grave.

Las funciones administrativas se separan por permisos. Las medidas se registran y, cuando sean apelables, la resolución indicará el mecanismo disponible. Existe un plazo ordinario de 30 días calendario para presentar apelación desde la resolución.

Durante una investigación una cuenta puede mostrarse "en revisión". Las sanciones pueden mantenerse mientras se resuelve una apelación, salvo decisión distinta. La disponibilidad de estos mecanismos de denuncia, moderación y apelación tiene por objeto ordenar la convivencia dentro de la comunidad y reducir el mal uso de la Plataforma; no constituye, por sí misma, una garantía de que todo incumplimiento entre usuarios será detectado, revertido o compensado por TeteGo.

12. Tete IA

Tete IA utiliza inteligencia artificial generativa para orientar y ayudar a buscar oferentes. Sus respuestas pueden ser incompletas, inexactas, desactualizadas o similares a respuestas dadas a otras personas.

Tete IA:

• no es una persona ni un profesional;
• no presta asesoría médica, jurídica, financiera, psicológica, de emergencia ni de seguridad;
• no verifica por sí misma credenciales ni garantiza a un oferente;
• no debe utilizarse para decisiones de alto riesgo;
• puede negarse a responder, solicitar aclaración o aplicar límites de uso.

El usuario debe evaluar la respuesta y verificar la información relevante. Puede denunciar una respuesta inapropiada dentro de la app. Consulte el Aviso de Tete IA.

13. Ranking y recomendaciones

Los listados pueden ordenarse mediante criterios como calidad, cantidad de reseñas, servicios completados, verificaciones, actividad, cumplimiento, antigüedad y una bonificación temporal para nuevos oferentes.

Los oferentes con Crecimiento+ activo pueden recibir una mejora promocional en el orden de búsquedas dentro de su categoría y en recomendaciones de Tete IA, además de aparecer en un carrusel específico en la pantalla de inicio del cliente. Los espacios específicos de Crecimiento+ permiten identificar esta condición promocional.

El orden no constituye aval, garantía de contratación ni derecho adquirido. La mejora promocional no garantiza el primer lugar, una cantidad mínima de impresiones, contactos, reservas o ingresos. TeteGo puede ajustar políticas de ranking para preservar la relevancia, equidad, seguridad, calidad del servicio y utilidad de los resultados.

14. Publicidad

TeteGo puede mostrar anuncios suministrados por Google AdMob en determinadas pantallas. La presentación y personalización de anuncios depende de la región, el consentimiento aplicable, las opciones de privacidad y la disponibilidad del proveedor.

El usuario puede administrar las opciones de privacidad publicitaria que la aplicación muestre cuando correspondan. TeteGo no garantiza la disponibilidad, contenido, exactitud ni continuidad de anuncios de terceros, y no es responsable de los productos, servicios o sitios que un anuncio de un tercero promocione. Pulsar un anuncio puede abrir contenido o servicios externos sujetos a sus propios términos y políticas.

Los anuncios pueden mostrarse a todas las cuentas elegibles, incluidas aquellas con Crecimiento+ activo, conforme al consentimiento y a las opciones de privacidad aplicables.

15. Crecimiento+

Crecimiento+ es un servicio promocional opcional, temporal y de pago para oferentes. No es una suscripción, no genera cobros recurrentes y no se renueva automáticamente.

Cuando esté disponible, su adquisición se acuerda fuera de la aplicación mediante contacto directo con TeteGo y el pago se realiza por transferencia bancaria conforme a instrucciones oficiales. La aplicación no procesa ese pago, no solicita credenciales bancarias y no permite completar la transferencia dentro de la app o mediante Google Play. Cada activación o ampliación requiere una transacción y confirmación separadas. TeteGo no es responsable de errores, fraudes o incidentes ocurridos en el proceso bancario externo entre el oferente y su entidad financiera, sin perjuicio de su obligación de confirmar y registrar correctamente el beneficio una vez verificado el pago.

Durante el plazo confirmado, Crecimiento+ incluye:

1. una mejora promocional en el posicionamiento del oferente cuando se busca dentro de su categoría y en las recomendaciones de Tete IA;
2. la posibilidad de que el perfil aparezca en el carrusel de oferentes Crecimiento+ de la página de inicio del cliente.

Crecimiento+ no incluye la eliminación de anuncios dentro de la aplicación. La cuenta beneficiaria puede seguir recibiendo publicidad conforme a la sección 14 de estos Términos.

El precio, duración, fecha de inicio, fecha de vencimiento y condiciones aplicables deben comunicarse antes del pago. La activación comienza cuando TeteGo confirma y registra el derecho correspondiente. El oferente puede consultar en la app si Crecimiento+ está activo y sus fechas de inicio y vencimiento.

La mejora promocional está sujeta a que la cuenta y el perfil continúen activos, sean elegibles para mostrarse y cumplan estos Términos. No garantiza una posición exacta, permanencia continua en un carrusel, clientes, contrataciones ni resultados económicos. TeteGo puede suspender o revocar el beneficio por fraude, pago inválido o revertido, incumplimiento, sanción de la cuenta o exigencia legal. Cualquier cancelación, reembolso o efecto de una revocación se resolverá conforme a las condiciones comunicadas para la operación y a los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo los previstos en la Ley de Protección al Consumidor.

16. Propiedad intelectual de TeteGo

La aplicación, marca, diseños, código, bases de datos, textos institucionales y elementos propios pertenecen a FORNOS GROUP, S.A.S. DE C.V. o a sus licenciantes, y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable. Estos Términos conceden una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la app conforme a su finalidad.

No se concede derecho a copiar, modificar, distribuir, comercializar o crear obras derivadas de los elementos de TeteGo fuera de lo permitido por la ley.

17. Servicios externos

TeteGo utiliza infraestructura y servicios de Google, incluidos Firebase, Gemini, AdMob y UMP, y puede abrir aplicaciones externas como WhatsApp, correo o mapas cuando el usuario lo decide. Las transferencias bancarias para Crecimiento+ también son procesadas por las instituciones financieras correspondientes. Esos servicios tienen sus propias condiciones y políticas. TeteGo no controla su disponibilidad ni el tratamiento que realizan fuera de la app.

18. Disponibilidad y cambios

La plataforma puede experimentar interrupciones, errores, mantenimiento, límites de capacidad o cambios. TeteGo puede modificar, suspender o retirar funciones, procurando avisar cuando el impacto sea material.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida, conservación indefinida ni que todo error pueda corregirse.

19. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• cada usuario responde por sus actos, servicios, contenido y acuerdos, incluida la veracidad de los datos de su cuenta, como la fecha de nacimiento;
• TeteGo no garantiza conducta, identidad absoluta, calidad, legalidad, solvencia o resultado de terceros;
• TeteGo no responde por daños derivados de servicios prestados directamente entre usuarios, pagos externos, reuniones presenciales o confianza exclusiva en Tete IA;
• TeteGo no responde por el contenido, la exactitud o los productos y servicios de terceros anunciados mediante Google AdMob;
• TeteGo no responde por incidentes ocurridos en el proceso bancario externo utilizado para adquirir Crecimiento+, ni por decisiones que el usuario adopte confiando en logros o resultados comerciales no garantizados por Crecimiento+;
• Crecimiento+ no garantiza visibilidad, contratación, ingresos ni resultados comerciales específicos;
• la disponibilidad de mecanismos de verificación, moderación, denuncia y calificación no convierte a TeteGo en garante del cumplimiento o la calidad de los Servicios prestados por los Oferentes;
• cualquier limitación se aplicará sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse conforme al Código Civil y a la Ley de Protección al Consumidor.

Nada en estos Términos elimina derechos irrenunciables del consumidor.

20. Indemnidad

En la medida permitida, el usuario responderá frente a reclamaciones de terceros causadas por su contenido, servicio, incumplimiento, fraude o infracción de derechos —incluyendo el uso indebido de mecanismos de denuncia, publicidad o Crecimiento+—, salvo que la responsabilidad corresponda legalmente a TeteGo.

21. Suspensión, cierre y eliminación

El usuario puede dejar de usar TeteGo o solicitar la eliminación de su cuenta. Existe un período de gracia de 30 días. Ciertos datos podrán anonimizarse o conservarse por seguridad, fraude, disputas, apelaciones, obligaciones legales o defensa de derechos.

TeteGo puede limitar o cerrar una cuenta por incumplimiento, riesgo, obligación legal o protección de usuarios. El cierre o una sanción puede impedir el uso de beneficios activos de Crecimiento+, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan respecto de la operación. Consulte Eliminación de Cuenta y Retención de Datos.

22. Legislación y controversias

Estos Términos, la Política de Privacidad y los demás documentos del marco legal de TeteGo se rigen por la legislación de la República de El Salvador, incluyendo, según resulte aplicable:

• Ley para la Protección de Datos Personales.
• Ley de Comercio Electrónico.
• Ley de Protección al Consumidor y sus reformas aplicables al comercio electrónico y a las plataformas digitales.
• Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor.
• Ley de Firma Electrónica.
• Reglamento de la Ley de Firma Electrónica.
• Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos.
• Ley de Propiedad Intelectual.
• Ley de Fomento a Inteligencia Artificial y Tecnologías.
• Código Civil, en lo relativo a contratos, consentimiento, obligaciones, responsabilidad y reparación de daños.
• Código de Comercio, en lo relativo a actos, contratos y comunicaciones mercantiles realizadas por medios electrónicos.
• Código Procesal Civil y Mercantil, en lo relativo a controversias, reclamaciones y medios de prueba electrónicos.
• Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje, cuando estos mecanismos sean utilizados para resolver controversias.
• Ley Crecer Juntos para la Protección Integral de la Primera Infancia, Niñez y Adolescencia, cuando resulte aplicable al acceso, protección o tratamiento de datos de personas menores de edad.
• Normativa sectorial aplicable a los servicios profesionales, técnicos, comerciales, sanitarios o regulados publicados y contratados mediante TeteGo.
• Reglamentos, reformas, normas técnicas, lineamientos y disposiciones administrativas relacionadas con las normas anteriores.
• Y otras leyes aplicables en la República de El Salvador.

Sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, que se aplican con preferencia a cualquier disposición contraria de estos Términos.

Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán una solución de buena fe escribiendo a contacto@tetego.app. Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, podrá acudir además a la Defensoría del Consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor. Las partes podrán acordar someter una controversia a mediación, conciliación o arbitraje conforme a la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje.

Si la controversia no se resuelve por estas vías, serán competentes los tribunales de la República de El Salvador, sin perjuicio del fuero que la ley otorgue al consumidor para reclamar ante los tribunales de su propio domicilio.

23. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión indicará su fecha y, si el cambio es material, solicitaremos una nueva aceptación o daremos un aviso razonable. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación solo cuando la ley lo permita.

24. Contacto

Operador: FORNOS GROUP, S.A.S. DE C.V.
Correo: contacto@tetego.app
Teléfono: +503 7637-0274
Domicilio: Olocuilta, Distrito de La Paz Oeste, Departamento de La Paz, República de El Salvador
URL de este documento: https://tetego.app/terminos-y-condiciones